天津水务集团有限公司
询价文件
1、项目需求：
天津水务集团有限公司办公软件国产化替代项目维护，项目编号：SW-ZB-F-2025-0040。天津水务集团有限公司拟通过原厂加授权提供服务，实现集团办公软件国产化替代项目的稳定运行，乙方应提供完整的运维服务团队为甲方进行支持服务。乙方应确保系统及其开发范围内相关软件在甲方各部门及对接系统能够正常、准确稳定运行。运维团队需要支持系统优化、补丁部署和安全漏洞预防，并定期向天津水务集团有限公司汇报问题处理情况以及维护报告、日志等文件。协助全面提升系统使用效率及平稳性。服务期间乙方不能泄露或拷贝天津水务集团有限公司的一切文件信息，服务期间遵守双方签署的保密条款或协议（具体内容详见项目需求书）。
2、资格要求：
1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书复印件，在有效期内；
2.同一品牌的产品生产商和其授权的经销商不能同时参与投标，投标人是经销商的，需提供经销商代理资质；
3.提供近三年（2025-08-04-至今）具有类似业绩（提供合同复印件，合同中须包括内容，金额，服务期，签订时间，双方单位名称及盖章）；
4.在“信用中国”网站(***********)查询失信被执行人、税收违法黑名单，在“中国政府采购网”网站（***********）查询政府采购严重违法失信行为记录名单，均未被列入“失信被执行人”名单并将查询结果截图加盖单位公章；
5.仅限水务集团合格供应商库范围内（“津水云采”平台注册审核通过并购买且激活CA证书的供应商）；
6.本项目不允许联合体参与。
3、服务期：自合同签订之日起至2025-08-04止(以合同签订为准）。
4、保修期：12个月。
5、项目控标价：总报价5.5万元。
6、付款方式：在合同期限内，签订合同之后的30个工作日内，甲方按照合同约定的年维护费的50%支付给乙方。年维护费用的余款待每年的维护期期满后的30个工作日内支付（以合同签订为准）。
7、评审办法：合理低价法。
8、报价文件内容（格式自拟）：
1.报价单
须按照需求内容报价并包含一切费用；
2.资格审查资料
(1)营业执照，在有效期内；
(2)原厂授权，在有效期内；
(3)近三年类似业绩；
(4)询价期内的“信用中国”网站(***********)查询失信被执行人、税收违法黑名单截图；
(5)询价期内的“中国政府采购网”网站（***********）查询政府采购严重违法失信行为记录名单截图；
(6)授权委托书；
(7)非联合体投标承诺书。
9、报价要求
1.参与报价供应商请登录“津水云采”平台***********
2.按照报价格式要求将报价文件扫描成PDF的形式，上传报价文件扫描件（盖章）。
3.报价文件需编制目录并标注页码，报价文件内容超过50页的，需提供纸质版报价文件1套，纸质报价文件需与系统报价文件内容保持一致，纸质报价文件应密封包装，并在封套的封口处由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字，纸质报价文件需在报价截至时间前递交至天津水务集团有限公司（河西区天津公馆七楼）。采购人视报价人在其报价文件中递交的内容为最终内容，报价截止时间之后报价人不得修改报价文件内容，否则报价无效。
4.报价文件应严格按照询价公告及询价文件要求提报资料,资料不齐或未上传电子版文件视为无效报价将被否决。
5.采购人可参考其他供应商报价、历史采购价和近期市场价格等。对于异常低价可能导致影响履约的报价，可要求报价人进行澄清，不能说明其报价合理或保证履约的，采购人有权否决该报价。
注：请报价人认真阅读询价文件要求，任意一项的不响应将导致投标被否决。如有格式要求的，请按照格式提供，如未提供格式的，请报价人自拟，包含但不限于格式中内容。
10、报价文件的提交
1.报价文件提交的截止时间：2025-08-0417:00。
2.报价文件递交方式：报价文件加盖公章并上传“津水云采”平台。
3.开标地点：线上开标，不举行现场开标仪式。
项目需求书
一、项目背景
天津水务集团有限公司办公软件国产化替代项目已进入维护阶段。介于系统使用范围较大，为保证后续系统稳定运行，现需要对此系统采购维护服务，以保障系统稳定运行。
二、服务总体要求
天津水务集团有限公司拟通过原厂加授权提供服务，实现集团办公软件国产化替代项目的稳定运行，乙方应提供完整的运维服务团队为甲方进行支持服务。乙方应确保系统及其开发范围内相关软件在甲方各部门及对接系统能够正常、准确稳定运行。
运维团队需要支持系统优化、补丁部署和安全漏洞预防，并定期向天津水务集团有限公司汇报问题处理情况以及维护报告、日志等文件。协助全面提升系统使用效率及平稳性。
服务期间乙方不能泄露或拷贝天津水务集团有限公司的一切文件信息，服务期间遵守双方签署的保密条款或协议。
服务期限：一年。
三、具体服务内容（以下内容应作为维护合同附件）：
1)乙方须为原厂授权经销商，并且能向甲方提供原厂技术服务。乙方为原厂授权经销商的需具备本地服务能力。乙方提供服务原厂技术服务的方式不限。
2)在软件授权期内保证甲方始终使用最新版本软件，并确保办公软件系统7×24小时稳定且高可用，减少计划外停机时间，保障业务系统的连续性。
3)保护甲方数据的安全性，防止数据丢失、泄露和未经授权的访问；敏感数据做到100%本地存储。
4)乙方确保甲方办公系统能够与各种国产软硬件环境良好兼容适配。运维团队需保障系统产品与国产环境包括但不限于国产CPU、操作系统、数据库的兼容性，配合相关的技术人员，对出现的问题进行调试。
5)由乙方负责采购的软件，其保修单或用户资料应由甲方人员填写，并享受软件供应商的相关客户服务，但并不意味着乙方免责。
6)如在系统运行过程中，甲方需要乙方配合额外统计工作所需汇总数据，乙方应及时配合。
7)乙方应向甲方提供准确、清晰、完整的书面数据维护规程，维护人员应严格按照该规程进行例行维护及数据备份工作。无论任何原因造成数据损坏、丢失等事故，乙方有责任积极配合修复。
8)维护期内，甲方如对软件程序提出改动、改进意见，经甲乙双方协商认可后，由乙方完成，不再另行追加费用。如需对系统进行较大程度修改，乙方须向甲方提供书面维护计划。进行必要调试以导致系统暂时不能正常运转时，乙方应提前5个工作日向甲方提出计划安排。非因甲方原因导致甲方无法正常使用系统时，甲方有权要求乙方赔偿损失并延长维护期限。
9)乙方应协助甲方提出和实施切实可行的系统安全防护方案。在重大安全防护事件发生时应具备有效的应急预案，确保系统安全运行。乙方提供系统的安全检查服务，确保系统符合国家和行业的安全规范。
10)乙方应协助配合甲方调试和解决办公软件上的任何日常使用问题，提供指导以及疑难问题解决的能力并提供服务支持。
11)由乙方负责采购的设备从验收合格之日起满一月后，进入设备保修期，保修期按设备原厂商的保修条款执行，但不得低于本合同维护期。在保修期内，设备发生故障，由乙方负责免费维修，所有费用由乙方自行承担，直至更换。如乙方提出不能更换或更换两次仍存在问题的设备，由乙方免费购置不低于原设备性能的设备，品牌、型号不限，购置前由乙方提出方案报甲方确认。乙方怠于履行上述义务的，甲方有权自行委托第三方进行维修或更换，由此产生的费用和导致甲方遭受的损失由乙方承担。保修期限届满，乙方仍有维护和维修责任，如需更换硬件设备及其配件，由乙方提出，甲方采购。
12)由乙方负责采购的设备，保修单或用户资料应由甲方人员填写，并享受设备供应商提供的相关客户服务，但并不意味着乙方免责。
13)乙方负责系统进行日常维护，定期监控系统性能，及时调整资源分配，确保响应速度和处理能力，稳定性和高效性。提供系统监控服务，及时发现并解决系统出现的异常情况。定期进行系统性能评估，确保系统能够满足未来业务增长的需求。
14)对系统每季度进行一次网络运行情况检查，保证系统网络安全、稳定。
15)定期进行系统数据备份，并保证备份数据的完整性与安全性，同时在系统故障或数据丢失的情况下，提供数据恢复服务，保障业务连续性。
16)提供甲方进行系统应用、接口服务等需求的实施配合以及服务，同时提供必要的支持和指导。
17)提供定期的系统升级与优化、更版、扩充的技术支持，以及补丁更新服务，确保系统功能的完整性与兼容性。逢重大更新，乙方负责进行全面的版本升级操作调试，确保升级过程平稳、安全。
18)乙方负责及时修复系统漏洞，防止系统受到黑客攻击或数据泄露等安全威胁。针对系统使用过程中发现的漏洞或技术瓶颈，提供解决方案并实施修复，同时还要提供系统相关的第三方软件（操作系统、oracle、mysql等）检查工作和漏扫配合、漏洞修复工作的技术支持，如发生相关费用，由双方协商解决；如需在现有系统的操作系统中安装甲方要求的软件，变更或升级已安装软件，为了不影响系统的稳定运行，甲已双方应事先进行必要的沟通，如发生相关费用，由双方协商解决。
19)乙方应向甲方提供有关系统设计、编码、测试、培训、运行和维护所有相关的技术资料。及时提供与本系统相关的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。
20)乙方要具备经验丰富的技术团队，团队成员需具备系统相关的开发与维护经验，提供具备系统实施与维护经验的工程师要有丰富的国产化系统实施经验。运维团队人员须固定，应指定系统保修、维护的负责人和联系人，全程参与实施和本地服务，以便甲方工作联系。已确定的维护负责人和联系人不得随意更换，如确有需要，需提前告知甲方，并得到甲方的认可。
21)乙方在维护期内提供全方位的技术咨询和维护服务，至少每季度一次派专业工程师到现场检测系统的运行状况、查找安全隐患、以及优化系统等维护服务，并向甲方提供维护和检测报告，人员费用由乙方自行承担。
22)乙方定期提供培训系统管理员和用户，提升系统使用效率。
23)维护期内乙方应为甲方提供免费维修服务。确保甲方每周7天每天24小时随时可向乙方提出故障诊断、恢复请求，并在限时内得到响应。
24)维护期内，收到甲方的系统故障报告后，乙方应在1小时内做出响应。如需现场维修，技术人员应在2小时内到达现场。甲方遇到严重故障或自身难以解决的问题，需要乙方现场技术支持或软、硬件备品支持时，乙方应在24小时之内给予修复。
25)乙方提供服务报告，报告内容包括服务情况、问题处理记录、系统状态、优化建议等。维护完整的服务记录，确保服务的可追溯性。每年年底要向甲方提交维护期内的所有维护记录，同时在维护服务期间内要对系统做到提前预警服务，包括但不限于硬件、软件、网络、存储、策略等。
26)提供敏感时间段保障：逢重大会议召开、重大活动期间，提前进行巡检，必要时工程师免费提供驻场服务。
